Perguntas frequentes

Em Minhas coletas, use Excluir sessão e confirme a sessão selecionada. Ela sairá da lista e de Pendências; imagens e vídeo serão excluídos permanentemente, com até três tentativas em 24 horas. Se houver falha definitiva, a equipe recebe um registro para atendimento. Guarde os arquivos que deseja manter antes de confirmar. Certificado já emitido, manifesto, hashes, cadeia de custódia e registros financeiros permanecem preservados, e a consulta pública do documento continua disponível. Encerre uma gravação ativa e aguarde uma emissão pendente antes de excluir. Uma sessão com bloqueio de preservação não pode ser expurgada. Esta ação não solicita reembolso financeiro; créditos continuam sujeitos às regras de entrega válida.

A coleta acontece em uma sessão. Você informa o contexto jurídico, conduz a captura em um navegador remoto isolado dentro do portal e, ao aprovar, a plataforma gera os registros e o documento. Cada captura pode durar até 35 minutos e, nesse prazo, você pode trocar de endereço e de site quantas vezes precisar; ao fim do prazo, a captura é encerrada e segue para a revisão. Se você ficar 10 minutos sem interagir com a página, a captura também é encerrada, com aviso antes. Cada conta pode ter uma captura em andamento por vez. Depois de abrir a sessão, a captura deve começar em até 10 minutos; se isso não acontecer, a sessão é encerrada e o crédito é devolvido automaticamente. A sessão inclui a captura inicial e até 2 repetições, sem nova cobrança, para o caso de um erro. Ao aprovar a captura e gerar o documento, a sessão é concluída e não há novas repetições.

Cancelamentos, estornos e reembolsos seguem os Termos de Uso, na seção "Cancelamentos e Reembolsos". Para registrar um pedido, use Sessões e pagamentos, na sua conta, ou fale com a equipe pelos canais oficiais: provaintegra01@gmail.com e (63) 98106-8262.

A certidão técnica é um PDF que reúne o contexto informado, os horários registrados pela plataforma, as imagens capturadas, os hashes dos arquivos e a cadeia de custódia, com uma chave pública e um QR Code para consulta. Ela descreve integridade e circunstâncias técnicas da coleta.

Em cada imagem capturada no navegador remoto, a plataforma registra o IP remoto, a porta, o protocolo e a versão do TLS da conexão que o navegador remoto estabeleceu com o site da página exibida naquele momento. Esse registro é feito no ambiente da plataforma e não depende de autorização do seu dispositivo. Cookies, senhas e o conteúdo das respostas não são gravados. O endereço registrado é o do ponto de rede alcançado pelo navegador remoto, que pode ser a borda de uma rede de distribuição de conteúdo, e não indica a origem do conteúdo. Quando o dado não está disponível, o documento mostra “Não coletado”. A rota de rede (traceroute) não é coletada.

Na página de verificação, você seleciona o PDF e informa a chave. O seu navegador calcula o hash SHA-256 do arquivo localmente, e só a chave e o hash são enviados para comparação. O documento nunca é enviado ao servidor. A resposta indica apenas se o arquivo corresponde ao registro, sem revelar dados da coleta.

O PDF da coleta fica disponível no portal por 60 dias, contados da aprovação da captura, ou até você excluir a sessão da sua lista. Depois do prazo ou de um pedido de exclusão, imagens e vídeo são removidos conforme a política de retenção; certificado, manifesto, hashes e cadeia permanecem preservados para verificação. Baixe e guarde o documento e os originais que deseja manter antes do prazo ou da exclusão.

A sessão é paga antes de iniciar a coleta, por Pix, cartão de crédito ou boleto. Validade das sessões adquiridas antecipadamente. As sessões adquiridas em pacote antecipado devem ser utilizadas no prazo de 12 meses, contado da confirmação do pagamento. Decorrido esse prazo, as sessões não utilizadas expiram, sem reembolso. A sessão avulsa destina-se à utilização imediata, observado o mesmo prazo de validade. Fica ressalvado o direito de arrependimento, exercível em até 7 dias corridos da confirmação do pagamento.

A abertura e a aprovação de cada captura recebem carimbo do tempo emitido pela Autoridade de Carimbo do Tempo do Serpro (ICP-Brasil). Os demais registros de data e hora, como o momento de cada imagem, são produzidos pelos sistemas da plataforma em UTC. Documentos emitidos na versão beta não possuem carimbo de ACT.

A plataforma documentará integridade, correspondência, rastreabilidade e circunstâncias técnicas da coleta. Ela não garante a verdade, a licitude ou a admissibilidade automática da prova.